Contratamos y gestionamos equipos bilingües que atienden tus llamadas, chats y back office — con la última tecnología de telefonía, plataformas de CX y chatbots de IA. Mismo huso horario, a una fracción del costo.
60%
Ahorro promedio vs. equipos internos en EE. UU.
0 hrs
Diferencia horaria con el horario laboral de EE. UU.
48 hrs
Para lanzar un equipo piloto capacitado
24/7
Cobertura en voz, chat y correo
Qué hacemos
Conforma un equipo totalmente gestionado para una función o para toda tu operación de clientes. Nos encargamos de la contratación, capacitación, tecnología y calidad para que escales sin la carga operativa.
Agentes dedicados para soporte entrante, ventas, agendamiento de citas y campañas salientes sobre telefonía en la nube que tú controlas.
CX omnicanal por teléfono, correo, chat en vivo y redes sociales — con representantes bilingües capacitados en tu marca y herramientas.
Diseñamos, implementamos y afinamos chatbots de IA y asistentes de voz que resuelven tickets rutinarios y los transfieren sin fricción a agentes en vivo.
Procesamiento de órdenes, captura de datos, reclamos y gestión documental ejecutados con precisión y aseguramiento de calidad incluido.
Pipeline calificado mediante prospección, nutrición de leads y gestión de CRM que se integra a tu proceso de ventas.
Mesa de ayuda nivel 1 y nivel 2 para software, hardware y productos SaaS con rutas de escalamiento documentadas.
Por qué México
El outsourcing offshore cambia costo por distancia, retrasos y barreras de acento. El nearshore en México te da los ahorros del outsourcing con la alineación de un equipo interno.
México comparte husos horarios con EE. UU. Tu equipo trabaja en tu horario — sin entregas nocturnas ni respuestas tardías.
Inglés de acento neutro y español nativo te permiten atender ambos mercados desde un único equipo culturalmente alineado.
Reduce el gasto de operaciones de clientes hasta un 60% frente a personal interno en EE. UU. — sin sacrificar calidad.
A un vuelo corto, con sólidos marcos de propiedad intelectual, datos y comercio bajo el T-MEC para una alianza fácil y segura.
Accede a una fuerza laboral grande, educada y orientada al cliente, con experiencia atendiendo marcas norteamericanas.
Tecnología
Obtienes la última tecnología de CX e IA sin los dolores de cabeza de compra, licenciamiento o implementación. Nosotros traemos las plataformas — o trabajamos sobre las tuyas.
Plataformas CCaaS modernas con enrutamiento inteligente, IVR, grabación de llamadas y tableros en tiempo real.
Chatbots con LLM, bots de voz y asistencia al agente que resuelven más rápido y reducen el tiempo de atención.
Trabajamos dentro de Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshdesk y tu stack personalizado.
Reportes de KPI en vivo, analítica de voz y scorecards para que siempre veas el desempeño.
Procesos alineados a SOC 2, manejo PCI, GDPR y flujos listos para HIPAA.
Voz, chat, correo, SMS y redes unificados para que el contexto siga a cada cliente.
IVRs y chatbots personalizados y basados en datos, con captura de pagos segura y compatible con PCI, desarrollados y codificados a tus flujos exactos.
El departamento de TI de Nearshore cuenta con un equipo dedicado de programadores a medida con la capacidad de integrarse con tus sistemas existentes y crear soluciones personalizadas adaptadas a tus necesidades específicas — sin las limitaciones de las soluciones genéricas.
Cómo funciona
Mapeamos tus objetivos, volúmenes, herramientas y KPIs para diseñar la estructura de equipo y el plan de personal adecuados.
Buscamos talento bilingüe, impartimos capacitación de marca y producto, y configuramos tu stack tecnológico.
Tu equipo capacitado entra en operación en tan solo 48 horas, con calidad y reportes listos desde el primer día.
Monitoreamos el desempeño, agregamos automatización con IA y ajustamos el equipo según cambie tu demanda.
Casos de éxito
Desde startups de alto crecimiento hasta grandes empresas, las compañías de EE. UU. confían sus momentos más importantes con el cliente a nuestros equipos nearshore.
Un retailer de EE. UU. trasladó el chat y la voz de temporada alta a un equipo nearshore de 24 agentes, absorbiendo un aumento de volumen de 3x sin sumar personal interno.
Una empresa de software B2B llevó su mesa de ayuda al nearshore y sumó un chatbot de IA para desviar tickets rutinarios antes de llegar a un agente en vivo.
Un proveedor de salud lanzó un equipo bilingüe de agendamiento e ingreso en un entorno alineado a HIPAA, reduciendo drásticamente los tiempos de espera.
Estos casos de éxito son hipotéticos y solo ilustrativos. No representan clientes ni resultados reales, y buscan mostrar el tipo de resultados que nuestros equipos nearshore aspiran a lograr. Los resultados individuales pueden variar.
“Montar un equipo nearshore en México redujo drásticamente nuestros costos de soporte mientras nuestro CSAT en realidad subió. Se siente como una extensión de nuestra propia empresa, no como un proveedor externo.”
Director de Operaciones
Firma de cobranza de EE. UU.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre construir un equipo nearshore en México. ¿Tienes otra pregunta? Contáctanos y responderemos en un día hábil.
Comienza
Cuéntanos sobre tu operación y te enviaremos un plan de personal y precios a tu medida en un día hábil.
Una llamada de 30 minutos para definir tus necesidades y modelar los ahorros.
Un solo socio para cada canal y función de back office.
Compromisos flexibles que escalan con tu demanda.